Quispe, M., (2011). “PROGRAMA DE MEJORA EN EL TRATO AL USUARIO Y SU
RELACION CON LA SATISFACCION DEL USUARIO
EXTERNO EN EL CENTRO DE SALUD DE SAN JUAN
BAUTISTA, AYACUCHO 2010“ [Tesis, Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga]. http://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/1170
Quispe, M., “PROGRAMA DE MEJORA EN EL TRATO AL USUARIO Y SU
RELACION CON LA SATISFACCION DEL USUARIO
EXTERNO EN EL CENTRO DE SALUD DE SAN JUAN
BAUTISTA, AYACUCHO 2010“ [Tesis]. : Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga; 2011. http://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/1170
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Título: “PROGRAMA DE MEJORA EN EL TRATO AL USUARIO Y SU
RELACION CON LA SATISFACCION DEL USUARIO
EXTERNO EN EL CENTRO DE SALUD DE SAN JUAN
BAUTISTA, AYACUCHO 2010“
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.00
Fecha de publicación: 2011
Institución: Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga
Resumen: El presente trabajo de investigación se realizó, con la finalidad de conocer y mejorar la actitud de Jos trabajadores desde la perspectiva del trato al usuario, con la aplicación del “Programa de mejora en el trato al usuario“ y así elevar el nivel de calidad de atención, donde éste se sienta satisfecho del trato que recibe. Para tal propósito, se planteó un nivel de diseño Cuasi - experimental. La investigación se desarrolló en el Centro de Salud de San Juan Bautista. La población muestra! estuvo constituida por 700 usuarios externos (350 pre-prueba y 350 post prueba). La técnica de recolección de datos fue la entrevista encuesta y el instrumento el cuestionario de valoración del buen trato al usuario externo. Se aplicó el “Programa de Mejora en el Trato al Usuario“ a los trabajadores del Centro de Salud.
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