Informe jurídico sobre expediente N° 0015-2021/CPC-INDECOPI-LAM

Abstract

Este trabajo de suficiencia profesional aborda una denuncia formulada por operaciones no reconocidas, que contiene una serie de imputación de cargos en contra de un Banco, al que se le imputa falta de idoneidad del servicio por permitir que se efectúen operaciones no reconocidas por la denunciante, quien refiere que la entidad no habría activado las medidas de seguridad, mientras que en el caso de la Aseguradora, se le imputa que no habría cumplido con observar las medidas de seguridad para comprobar la identidad del solicitante de la anulación del seguro de protección de la tarjeta de ahorros. En el marco del procedimiento, el Banco argumentó que la ausencia de un perfil de transacciones del usuario, impide que se active el sistema de monitoreo, por lo que no se le puede imputar responsabilidad en este extremo. Asimismo, manifestó que la denunciante habría incumplido con las obligaciones contempladas en los términos suscritos al momento de la contratación de la tarjeta, por no mantener la reserva de la tarjeta, clave secreta y clave digital. De igual manera, el Banco alegó haber enviado la notificación de las operaciones, por lo que es la denunciante, quien no fue diligente para solicitar el bloqueo de su tarjeta. Por otro lado, la Aseguradora argumentó que se procedió con la anulación del seguro por solicitud del usuario mediante llamada a través de la banca telefónica del Banco, entidad con la que mantienen un convenio para ofrecer la contratación de seguros de protección para los productos financieros, oportunidad en la cual se validaron los datos de identidad del usuario. Siendo así, la Comisión Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI declara infundada la denuncia formulada contra el Banco y la Aseguradora; mientras que en segunda instancia, la Sala Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI revocó la resolución apelada y declaró fundada la denuncia respecto del Banco. No obstante, el trámite de este procedimiento se amplió con ocasión de la nulidad de oficio formulada por el Banco. De este modo, este trabajo aborda los problemas jurídicos referidos a las medidas de seguridad en operaciones financieras, así como la anulación del contrato de seguro sin adoptar las medidas de seguridad para comprobar la identidad del solicitante y la nulidad de oficio. Asimismo, presentamos posiciones sustentadas en derecho respecto de los referidos problemas y de las resoluciones expedidas en el marco del procedimiento, las cuales han servido como fundamentación de las conclusiones del trabajo.