Calidad de servicio en la gestión importadora de la Corporación AYM, Chiclayo 2021

Abstract

El presente trabajo tiene por título: “Calidad de Servicio en la Gestión Importadora de la Corporación AYM, Chiclayo 2021”, posee como principal objetivo el determinar la calidad de servicio en la gestión importadora de la Corporación AYM, Chiclayo 2021. La hipótesis general es “La calidad de servicio en la gestión importadora de la Corporación AYM, Chiclayo 2021 es fiable, segura, tiene capacidad de respuesta, empática y tangible”. Es un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo básica, de alcance descriptivo, con un diseño no experimental, de corte transversal. La unidad de análisis son los colaboradores involucrados en las actividades de comercio exterior en empresas que hayan importado haciendo uso de los servicios de importación de Corporación AYM durante el año 2021, los cuales fueron 12 personas a las que se les aplicó un cuestionario de 22 ítems basados en el modelo SERVQUAL. Los resultados de la investigación indican que la calidad de servicio ofrecida por Corporación AYM es fiable, segura, tiene capacidad de respuesta, empática y tangible, ya que la media respondida por los encuestados fue de 4.6 que es equivalente a un nivel de satisfacción del 92 %. En conclusión, se aprueba las hipótesis generales y específicas planteadas.