Satisfacción de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022

Abstract

En la presente investigación se tuvo como objetivo general siendo el, determinar la satisfacción de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022. Asimismo, los objetivos específicos determinan si existe una experiencia, necesidad y fidelización significativa de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022. Además, se empleó una metodología siendo el enfoque cuantitativo, tipo aplicada, alcance correlacional, diseño no experimental y corte transversal. Por otro lado, la investigación fue dirigida a una población de 112.000.000 usuarios del metropolitano, siendo así que se empleó un tipo de muestreo probabilístico, las cuales se obtuvo como muestra a 384 usuarios, Sin embargo, por diversos factores solo se logró encuestar a 200 usuarios del metropolitano. Asimismo, se hizo uso de la técnica de encuesta y el instrumento cuestionario bajo la medición de la escala de Likert. Por último, se obtuvo un resultado de alfa de Cronbach de 0,912 para la variable independiente satisfacción del usuario y 0,805 para la variable dependiente calidad de servicio; además, se visualizó una correlación de Spearman siendo 0,717 para ambas variables, siendo positiva y significativa para la investigación. Finalmente, se concluye que, si existe una satisfacción significativa de los usuarios del Metropolitano de Lima con respecto a la calidad de servicio en el año 2022.