Influencia de los factores de riesgos psicosociales en la satisfacción laboral en un contact center de Lima Metropolitana en el 2018

Abstract

En la actualidad, los riesgos psicosociales son factores relevantes tanto en lo psicológico como en la salud emocional de las personas. Buscamos con el estudio establecer la influencia de los riesgos psicosociales en la satisfacción laboral en un Contact Center. La investigación es de tipo aplicada con un nivel descriptivo y explicativo donde se busca conocer las causas de los riesgos psicosociales, cuenta con un enfoque cuantitativo donde se analizaron los datos de la investigación. A su vez, corresponde a un corte transversal con diseño no experimental donde se evitó la manipulación de la variable independiente en una muestra de 346 trabajadores. Se utilizó el método de la encuesta que se distribuyó en información demográfica de los trabajadores, para medir el riesgo psicosocial empleamos el cuestionario de SUSESO ISTAS 21 para la estimación de los riesgos y el formulario de satisfacción laboral con la intención de deducir la satisfacción laboral de los trabajadores. Como resultado, se encontró un nivel de riesgo alto en dos dimensiones (exigencias psicosociales y doble presencia) considerándose que la satisfacción tuvo un nivel alto de satisfacción. Por lo tanto, se sugirieron medidas acordes a la situación para disminuir el riesgo psicosocial dando un aporte productivo en el desenvolvimiento de las tareas de los trabajadores contribuyendo a la empresa.