Informe jurídico sobre expediente N° 0363-2020/CC2-INDECOPI

Abstract

El presente informe jurídico versa sobre un procedimiento administrativo sancionador en materia de protección al consumidor, en donde las partes involucradas son la señora J.Z.C.B., en calidad de denunciante y S.P.S.A., en calidad de denunciado. La señora J.Z.C.B. formuló denuncia en contra de S.P.S.A., debido a una serie de afectaciones al principio de idoneidad, sustentadas en la acción de haberle imputado afirmaciones calumniosas a la denunciante y en el hecho de no haberle entregado el libro de reclamaciones a tiempo. Esta denuncia fue contestada por S.P.S.A., desvirtuando los fundamentos señalados por la denunciante y solicitando se declare infundada en todos sus extremos, con la finalidad de disponer el archivo correspondiente. Ante ello, la Comisión de Protección al Consumidor Nro. 02 – Sede Central emitió la Resolución Final Nro. 0412-2021/CC2 de fecha 11 de marzo de 2021, en donde declaró fundada la denuncia interpuesta por la señora J.Z.C.B., debido a la infracción de los artículos 18° y 19° de la Ley Nro. 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor cometida por S.P.S.A., en la medida que el denunciado retuvo a la denunciante de manera injustificada, asegurando que sustrajo artículos de la tienda y maltratándola por ello. Bajo esa línea, la Comisión de Protección al Consumidor Nro. 02 – Sede Central ordenó al denunciado que, en el plazo de quince (15) días hábiles contabilizados a partir del día siguiente de la notificación de la presente resolución, cumpliera con remitir a la denunciante una carta de disculpas por haberla retenido de manera injustificada, maltratándola y acusándola de haber hurtado productos de la tienda. Asimismo, como medida complementaria, la referida Comisión ordenó al denunciado que cumpliera con capacitar a su personal de seguridad y de control interno, sobre el cumplimiento de sus políticas y procedimientos internos implementados en atención a la medida correctiva. Adicionalmente, la Comisión de Protección al Consumidor Nro. 02 – Sede Central impuso al denunciado una multa ascendente a 7,50 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) y le ordenó pagar en favor de la denunciante las costas del procedimiento administrativo sancionador, correspondiente a la suma total de S/ 36.00 (Treinta y seis con 00/100 nuevos soles). Finalmente, S.P.S.A. formuló recurso de apelación en contra de la Resolución Final Nro. 0412-2021/CC2, tras lo cual el Tribunal de Defensa de la Competencia y de Propiedad Intelectual – Sala Especializada en Protección al Consumidor decidió confirmar en todos sus extremos dicha resolución.