Calidad en el servicio de atención y su relación con la satisfacción del usuario en el centro desconcentrado territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones - Iquitos 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general “Determinar la relación entre la calidad en el servicio de atención con la satisfacción de los usuarios en el Centro Desconcentrado Territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones- Iquitos, 2019”. La investigación fue de diseño no experimental de tipo descriptivoexplicativo correlacional. La muestra estuvo conformada por 217 personas usuarias del Centro Desconcentrado Territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones de Iquitos. Como instrumento de recolección de datos se utilizó la encuesta, Los resultados fueron analizados mediante la utilización del programa SPSS 23, se realizó el análisis inferencial utilizando la prueba de Chi cuadrado de Pearson al 5% de significación, demostrándose la hipótesis general: La calidad del servicio de atención se relaciona con la satisfacción del usuario del Centro Desconcentrado Territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones - Iquitos, 2019.