Informe Jurídico Sobre Expediente Nº 1405 – 2019/CC2

Abstract

El presente informe analiza una denuncia por infracción al “deber de idoneidad” y “actos de discriminación”, la misma que fue interpuesta por la señora CSLR, contra Supermercados Peruanos S.A. La denuncia se sustenta en que a la denunciante se le habría detenido sin motivo alguno llamándola ladrona por el simple motivo de su aspecto físico, generándole un maltrato psicológico en frente de todas las personas que se encontraban alrededor, lo cual se debió a motivos discriminatorios. Iniciado el procedimiento administrativo, se imputó como hecho infractor la vulneración contra el deber de idoneidad y actos de discriminación, para lo cual la denunciada aportó como prueba una hoja de reclamo que llenó el día de cometida la supuesta infracción. Posteriormente, la denunciada formuló sus descargos alegando que una simple hoja de reclamación no debería ser considerada como un medio probatorio, motivo por el cual debía declararse infundada la denuncia al no haberse presentado un medio probatorio que acredite lo mencionado por la señora CSLR. Mediante Resolución Nº 1071-2020/CC2 del 27 de agosto de 2020, la Comisión de Protección al Consumidor Nº 02, declara fundada la denuncia, estableciendo como hechos infractores los siguientes; afectación al deber de idoneidad, por un lado, y afectación al derecho a la no discriminación por otro lado. En ese sentido, se declara fundada la denuncia por afectación al deber de idoneidad por haber detenido a la señora CSLR sin motivo alguno, y se declara infundada la denuncia por actos de discriminación, ya que no se presentaron elementos de prueba que acrediten lo mencionado por la denunciada. Impugnada la resolución, con fecha 10 de abril de 2021, la Sala Especializada de Protección al Consumidor, confirmó la resolución de primera instancia, declarando fundada la denuncia por vulneración al deber de idoneidad e infundada la denuncia por actos de discriminación.