Diseño de un proceso de personalización de máquinas para la mejora tiempos de entrega caso: Ferreyros S.A.

Abstract

Esta investigación no experimental, estudió el comportamiento de la empresa Ferreyros S.A., específicamente de la división Comercial – Línea de Máquinas, y de la división de Servicios:- Taller de pre entregas de máquinas Heavy Construction. Se analizó el proceso planificación de stock para la venta de máquinas y la aplicación de reingeniería de procesos para la satisfacción de las necesidades del cliente. La empresa en estudio presentaba desorden en sus procesos de gestión de stock de máquinas HC disponible para la venta, los cuales eran percibidos por sus clientes, incumpliendo en los plazos esperados de entrega. Con el fin de continuar con el liderazgo en su preferencia, se analizó a través de la herramienta de observación directa del problema; las causas y las consecuencias que originaban el retraso en las entregas en el proceso de asignación de equipos y preparación de los mismos. Se realizó una descripción de cómo la compañía reorganizó procesos que mejoraron sus operaciones, como la correcta predicción de un stock estándar por la División Comercial y una ordenada planificación del proceso de pre entrega por el área de Servicios – talleres. La aplicación de estas mejoras hizo que disminuyeran las quejas de los clientes, ordenó y organizó los procesos operacionales y además se encuentra encaminada a la satisfacción y retención de todos sus clientes cumpliendo así con los objetivos estratégicos de la empresa. 7 El presente trabajo monográfico se perfiló en los siguientes capítulos: Capítulo I, se identificó y describió la problemática y situación actual del proceso de pre entrega y entrega de equipos, los objetivos, justificación, importancia y limitaciones del desarrollo del trabajo. Capítulo II, se contextualizó la propuesta dentro de un marco teórico acerca de la optimización de procesos para la satisfacción del cliente. Capítulo III, se explicó la metodología a implementar en esta propuesta Capítulo IV, luego del análisis descrito, se propuso la reorganización del proceso de pre entrega que demuestra la reducción del tiempo de entrega de máquinas con el fin de satisfacer a sus clientes.