Calidad de servicio e imagen institucional de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Andina del Cusco, 2018

Abstract

El presente estudio de investigación se realizó con el propósito de analizar la relación entre la calidad de servicio y la imagen institucional de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Andina del Cusco - 2018. La metodología utilizada en la realización de la tesis fue un enfoque cuantitativo con un nivel de estudio descriptivo, correlacional. El diseño de investigación corresponde al tipo no experimental transversal correlacional. La población quedó constituida por 445 estudiantes de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Andina del Cusco en el 2018, se determinó un tamaño de muestra que estuvo representada por 207 estudiantes a quienes se les atribuyó un cuestionario de ambas variables, la prueba de fiabilidad se realizó con 20 encuestados, donde se alcanzó un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0.916 de la variable calidad de servicio y 0.757 de la variable imagen institucional, con un nivel aceptable. En cuanto a los resultados, se evidenciaron que las variables de estudio: La calidad de servicio y la imagen institucional mantienen una relación directa percibida por el estudiantado de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Andina del Cusco en el 2018, con la significancia de (p = 0.000 < 0,05) y Tau_b de Kendall = 0,548. Obteniéndose las siguientes conclusiones: 56% de la calidad de servicio es buena, pero se tiene un 17,9% de estudiantes que perciben que es regular a malo, la imagen institucional es buena en un 62.8%, pero se tiene un 22,7 % de estudiantes que perciben que es de regular a malo y, las dimensiones de la calidad de servicio están directamente relacionado con la imagen institucional.

The present research study was carried out with the purpose of analyzing the relationship between the quality of service and the institutional image of the Professional School of Systems Engineering of the Andean University of Cusco- 2018. The methodology used in the realization of the thesis was a quantitative approach. With a level of descriptive study, correlational. The research design corresponds to the non-experimental correlational transversal type. The population was constituted by 445 students of the Professional School of Systems Engineering of the Andean University of Cusco in 2018, a sample size was determined that was represented by 207 students to whom a questionnaire of both variables was applied, the test reliability was performed with 20 respondents, where a Cronbach's alpha coefficient of 0.916 was reached for the quality of service variable and 0.757, for the institutional image variable, whit an acceptable level. Regarding the results, it was evidenced that the variables of study quality of service and the institutional image maintain a direct relationship perceived by the students of the Professional School of Systems Engineering of the Andean University of Cusco in 2018, with the significance of (p = 0.000 <0.05) and Kendall's Tau_b = 0.548. Obtaining the following conclusions: 56% of the quality of service is good, but there is a 17.9% of students who perceive that it is fair to bad, the institutional image is good in 62%, but there is 22.7% of students who perceive that it is fair to bad and, the dimensions of the quality of service are directly related with the institutional image.