Evaluación del programa de capacitación para el nuevo personal en el puesto de gestor de rentabilidad en la Unidad de Negocio - Área Técnica de la empresa Rímac EPS

Abstract

El presente trabajo está orientado a ampliar mi conocimiento sobre programas de capacitación dentro del puesto de trabajo para nuevos empleados. En este caso referido al puesto de Gestor de Rentabilidad de la empresa Rímac EPS en sus productos de seguros de salud colectivos. Cabe señalar que el puesto sobre el cual se trabaja el programa de capacitación pertenece a la UNIDAD DE NEGOCIO-ÁREA TECNICA, área en donde se lleva a cabo en análisis de indicadores de gestión de la rentabilidad de las pólizas, control de cumplimiento de normativas de la Superintendencia Nacional de Aseguramiento en Salud-SUNASA y de los procesos del producto en la empresa. El problema sobre el cual se centra el trabajo, es la evaluación del programa de capacitación para el personal nuevo en este puesto, esto a fin establecer su pertinencia y puntos de mejora. Como se sabe el sector seguros no está muy desarrollado en nuestro país por lo cual la oferta de laboral calificada es muy escasa, a ello hay que sumar las políticas que manejan las empresas del rubro, las cuáles restringen la contratación de personal de otras empresas aseguradores en áreas como la mencionada. En tal sentido se realizó un análisis del actual programa de capacitación para el nuevo personal en el puesto de Gestor de Rentabilidad, se buscó identificar el actual programa, reconocer sus puntos deficientes y posteriormente se trabajó en la elaboración de un inventario de necesidades de capacitación de forma conjunta con la Unidad de Negocio Área Técnica y sus clientes internos Área de Ventas y el Área Comercial (El puesto de Gestor de Rentabilidad no tiene contacto con el cliente final), a fin de poder presentar mejoras y recomendaciones al actual programa de capacitación. Las conclusiones a las que se llegaron fueron que el actual programa presentaba varias informalidades a nivel de estructura y planificación, deficiencias en la efectividad de la transmisión de contenidos y ausencia de recursos de apoyo para el proceso de capacitación.También dentro del trabajo se elaboró un inventario de necesidades de capacitación del cual se concluyó que para esta tarea es importante el apoyo de los clientes internos en la identificación de necesidades de capacitación; ya que esto aparte de generar un programa más completo, también permite tener un programa alineado con los objetivos de las demás áreas.