Informe jurídico sobre expediente N° 0265-2021/CPC–INDECOPI-LAL

Abstract

El procedimiento correspondiente al Expediente N° 0265-2021/CPC-INDECOPILAL fue impulsado por la denuncia formulada por un consumidor, según el cual el proveedor denunciado (prestador de servicios de gimnasio) no le brindó atención preferencial para ingresar a su establecimiento, a pesar de ser un adulto mayor, y de manera injustificada le canceló el servicio (lo cual constituiría una infracción al deber de idoneidad). Ante la admisión a trámite de la denuncia y la respectiva imputación de cargos, el proveedor denunciado señaló que el denunciante no pudo acreditar la omisión de atención preferencial y que este último incurrió en forma reiterada en conductas que ameritaron la cancelación del servicio (expulsión) según el reglamento de uso. En primera instancia, en su resolución final, la Comisión declaró infundada la denuncia respecto a la omisión de atención preferencial y fundada respecto a que el proveedor había cancelado su servicio injustificadamente. Ante la apelación de la denunciada, la sala del tribunal del Indecopi, en segunda instancia, confirmó la resolución apelada, bajo fundamentos diferentes, siendo el más relevante que la conducta que según la denunciada justificaba la cancelación del servicio no estaba tipificada como infracción grave en el reglamento de uso, lo cual constituía una afectación al debido proceso.