Beneficios para usuarios por mejoras en atención de solicitudes y expedientes en la ONP

Abstract

El Sistema Previsional Público esta descrito como un sistema de reparto, en la cual cada afiliado aporta de manera continua para un fondo común, con la intención de obtener una futura pensión. Los expedientes y/o solicitudes deben ejecutarse en el plazo de 90 días calendario, a fin de dar cumplimiento a lo solicitado por el administrado, contienen labores de verificación en espera, sentencias judiciales en espera de ser resueltas o un proceso de automatización en la integración del nuevo sistema de Aportes de Pensiones (APPENS). En este sentido se evidencia que ante una mejora en la atención de los Expedientes y/o Solicitudes no solamente genera un beneficio para el administrado, sino también para la Institución, dado que se evitará un mayor ingreso de quejas y/o reclamos, así como también un ahorro en los devengados a pagar por parte de la ONP. La Naturaleza del presente trabajo de estudio será de tipo No Experimental y su investigación será de tipo explicativo, utilizando la fuente de información secundaria. El presente trabajo monográfico tiene como finalidad conocer los beneficios de los afiliados al Sistema Nacional de Pensiones ante mejoras en los tiempos de atención de solicitudes y expedientes ingresados, para lo cual, se requiere que conocer que factores inciden en la reducción de los tiempos de atención, así como también los factores que determinan un mayor retraso en la atención de estos.

The National Pension System is described as a distribution system, which every affiliate or user contributes to a common fund in order to get a future retirement pension. These files and/or applications which must be executed within a maximun term of 90 calendar days, in order to deal with the user request, these contain verification activities on standby, court sentences to be answered or a automation process in the integration of the new system called contribution of pensión “APPENS“. In this context, an improvement in the attention of requests and files not only generates a huge benefit to the user, but also to the institution, because will avoid further claims as well as savings in the interest earnings to be paid by the ONP. The nature of the present work will be of the non-experimental type and its research will be of the explanatory type, by using informative secondary source. The present monographic work has as purpose to know the affiliate benefits of the National Pension System in view of improvements in the attendance time of the requests and cases filed, which requires to know what factors influence on the reduction of attendance time as well as the factors that determine a significant delay.