Calidad de atención y grado de satisfacción en usuarios que asisten a las oficinas farmacéuticas del distrito de Puente Piedra, mayo 2022.

Abstract

Objetivo: determinar la relación entre calidad de atención y grado de satisfacción en usuarios que asisten a las oficinas farmacéuticas del distrito de Puente Piedra. Metodología: la presente investigación es de enfoque cualitativo, observacional; no experimental porque no se realizó ninguna intervención y se priorizó la recopilación de datos. Fue un estudio de diseño transversal, porque la recolección de datos fue en un solo momento. La población estuvo compuesta por los 500 usuarios. Resultados: Se determinó que la correlación entre la calidad de la atención con el grado de satisfacción en los usuarios es moderada en función a lo determinado por el Rho de Spearman = + 0.786, en el cual se obtuvo p valor igual a 0.000 en todos los casos. Donde resalta el hecho de tener el valor más alto en relación al Rho de Spearman igual a 0.838** entre las dimensiones empatía y capacidad de respuesta. Conclusiones: se comprobó que existe una relación moderada entre la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios encuestados que asisten a las oficinas farmacéuticas del distrito de Puente Piedra, siempre que se lleve a cabo de manera correcta las dimensiones investigadas en el presente estudio.