Informe jurídico sobre expediente N° 663-2019/PS1

Abstract

En este trabajo jurídico, se realiza un análisis crítico respecto del procedimiento administrativo sancionador, en materia de Protección al Consumidor, seguido ante el INDECOPI, por la denuncia interpuesta por Y.E.P contra T.D.R S.A., por presunta infracción al artículo 19° al CDPC. El marco de los hechos se produce toda vez que el proveedor le habría vendido un equipo celular defectuoso y que, pese a ingresarlo al servicio técnico no se solucionó las fallas que presentaba y provocándole rayas en la pantalla y en los laterales, agrega además que no le habrían brindado una respuesta idónea al reclamo que realizo a través del libro de reclamaciones. En el caso bajo comentario, se observan diversos actuados que ameritan un debido análisis a decir: una calificación de la infracción diferente por parte del Organismo Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N°1 y de la Comisión de Protección al Consumidor N°2 ; un pronunciamiento final en primera instancia que ordena una medida correctiva de oficio, distinta a la requerida por el denunciante; la omisión de emitir un pronunciamiento sobre todos los extremos de la denuncia; la declaración de nulidad con integración de parte de la segunda instancia por la diferente calificación de la infracción respecto de lo señalado por la primera instancia; y, la imposición de una medida correctiva y una multa distintas a las ordenadas en primera instancia. En ese sentido, seguidamente se expondrán y valorarán los hechos principales del presente caso, los problemas jurídicos advertidos y se brindará una posición personal sobre el particular.