Valor de marca en los usuarios de Pirwa Hostel colonial y Pirwa Hostel Garcilaso de la ciudad del Cusco – 2018.

Abstract

La presente investigación, tuvo como objetivo general describir el valor de marca en los usuarios de Pirwa Hostel Colonial y Pirwa Hostel Garcilaso de la ciudad del Cusco en el periodo periodo 2018, con la finalidad de saber cual es el nivel que tiene la percepción de la marca Pirwa Hostel en los usuarios de estos dos hospedajes a travez del modelo de valor de marca de David Aaker. El tipo de investigación es básica, el enfoque cuantitativo y el diseño es no experimental. Para la recopilación de información, se considero como instrumento el cuestionario del modelo SERVQUAL para poder medir las dimensiones en estudio, las mismas que fueron sometidas a la confiabilidad estadística del Alfa Cronbach que para la variable valor de marca fue 0.878, el estudio tuvo una muestra de 276 usuarios. Se concluyó que los resultados obtenidos en la dimensión conciencia de marca indican que los usuarios tienen un nivel de marca alto siendo este el 3.47 de la media, la segunda dimensión que es la identidad de marca también tuvo un nivel alto de 3.72, asi mismo la tercera dimensión también tuvo un nivel alto de 3.89 y por ultimo la cuarta dimensión que es calidad percibida tuvo un nivel alto de 3.91. Finalmente se concluye que existe un valor de marca alto de Pirwa Hostels Colonial y Pirwa Hostels Garcilaso siendo este el 73.90%.