Gestión operativa de los procesos de importación exportación y satisfacción de los clientes de UPS Aduanas Perú SAC, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión operativa de los procesos de importación exportación y la satisfacción de los clientes de UPS Aduanas Perú SAC para el año 2022. Para cumplirlo, se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo, tipo de investigación aplicada, con alcance descriptivo correlacional y diseño no experimental, donde se emplearon dos cuestionarios como técnicas de recolección de datos, aplicándose a una muestra de 40 clientes de la empresa y a 25 trabajadores de la misma. Se observó que el 62.5% (n = 25) de los clientes encuestados calificó en un nivel alto su satisfacción y el 76.0% (n = 19) de los trabajadores evaluó como regular la gestión operativa de los procesos de exportación - importación. Se determinó que la satisfacción del cliente, se relaciona de manera directa, positiva y media con dos de las dimensiones de la gestión operativa de los procesos de exportación - importación (p-valor < 0.05): recepción y entrega de documentos (rho = 0.635) y despacho de mercancías (rho = 0.550), más no se relaciona con la dimensión declaración aduanera de mercancía (p-valor > 0.05). De esta manera, se concluye que existe una relación significativa, positiva y media entre la satisfacción del cliente y la gestión operativa de los procesos de exportación - importación (rho = 0.629, pvalor = 0.001).