Propuesta de mejora del proceso de atención a expedientes de protección de derechos en salud para la Superintendencia Nacional de Salud

Abstract

El objetivo de la presente investigación es analizar a profundidad las deficiencias del proceso de atención de denuncias en salud y a partir de dicho análisis y la revisión literaria, desarrollar una propuesta de mejora del proceso de atención de denuncias de los servicios de salud, basado en el uso del expediente electrónico con la plataforma PIDE. Para el presente trabajo de investigación se ha revisado la literatura existente concerniente a las variables: derecho en salud, gestión de denuncias, gestión de la información, interoperabilidad y expediente electrónico. Asimismo, se revisó las fuentes de información como el archivo de la Superintendencia Nacional de Salud, así como sus instrumentos de gestión. Luego de la revisión de la literatura especializada, se elaboró un formato de entrevista semi estructurada que nos permitió conocer la perspectiva de los actores directos (funcionarios públicos, especialistas y delegados).