Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 058-2016

Abstract

En el presente trabajo de suficiencia profesional el DENUNCIANTE, presentó denuncia contra el Banco ante la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco, por la presunta infracción al artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, pues se consideró que el Banco denunciado no ha direccionado correctamente abonos al sistema prepago, sino el Banco considera que son pagos adelantados. De allí que una de las controversias es determinar qué tipo de pago habría realizado el denunciante. En cuanto al fondo del asunto (presunta infracción al 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor), la Comisión de Protección al Consumidor en su Resolución Final declaró la prescriptibilidad de determinadas conductas relacionados a los abonos anteriores a 2014. En resumen, en el presente trabajo se establecieron tres problemas jurídicos: el primero, la supuesta prescriptibilidad de la conducta infractora, sobre la carga de la prueba sobre solicitudes bancarias y sobre la vulneración a los deberes del proveedor (artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor). Por lo tanto, en el presente trabajo se analizará si se ha hecho una adecuada valoración de los medios probatorios para determinar si la denunciada puso a disposición del consumidor un producto vulnerando las obligaciones del proveedor a que se refiere el artículo 19 del referido Código.