Calidad de servicio en los usuarios de la banca digital de Chimbote, 2022

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de calidad de servicio en los usuarios de la banca digital de Chimbote, 2022. La investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, no experimental con una muestra de 383 clientes en línea de entidades bancarias, la técnica empleada para recolectar los datos fue la encuesta, el instrumento el cuestionario. Los resultados revelaron que la calidad de servicio es valorada con un nivel alto (55.1%) con inclinación a medio, en la perspectiva de los usuarios de la banca digital. Es decir, los usuarios aprecian que el servicio bancario digital otorga respuestas claras, es seguro, hay un buen trato, el personal es eficiente, entre otros aspectos de buena calidad. Asimismo, el 43.1% lo percibe como medio y tan solo el 1.8% de usuarios lo percibe como bajo. En conclusión, los usuarios evalúan al servicio de la banca digital como un nivel alto, según su percepción, la dimensión empatía fue la única dimensión evaluada con un nivel medio por lo que se sugirió motivar a sus clientes a través de incentivos, estos incentivos pueden ser, por ejemplo, bonos para clientes que hacen alguna operación particular por la banca digital