El customer experience y la intención de compra en medios digitales de electrodomésticos de línea blanca en la ciudad de Trujillo, 2020

Abstract

La presente investigación busca responder al siguiente problema de investigación: ¿Qué relación existe entre el Customer Experience y la Intención de Compra en medios digitales de electrodomésticos de línea blanca en la ciudad de Trujillo, 2020? De esta manera, se consideró como objetivo general determinar la relación entre el Customer Experience y la Intención de Compra en medios digitales de electrodomésticos de línea blanca en la ciudad de Trujillo, 2020. Esta investigación es no experimental, de tipo descriptiva correlacional, de corte transversal. La muestra se determinó empleando un muestreo aleatorio simple para población infinita; de esta manera, se consideraron 384 personas que tengan una experiencia previa de compra online. Se emplearon instrumentos confiables, validados por expertos. Finalmente, se utilizó la prueba no paramétrica de Spearman con resultado de Rho = 888 con nivel de significancia p < 0.01 demostrándose que el Customer Experience se relaciona de manera positiva y altamente significativa con el nivel de intención de compra en medios digitales de electrodomésticos de línea blanca en la ciudad de Trujillo, 2020 y se logró determinar que el nivel de la primera variable es en su mayoría bueno con un 56.0% (215 encuestados); además, el nivel de la segunda variable es en su mayoría bueno con un 36.0% (242 encuestados); finalmente, se demostró que la relación existente entre ambas variables es moderadamente positiva y significativa.