Título: Calidad de atención y satisfacción de usuarias víctimas de violencia del centro emergencia mujer, distrito 26 de octubre, Piura
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tiene por objetivo: Determinar la relación que
existe entra la calidad de atención y Satisfacción de las Usuarias Víctimas de
Violencia del Centro de Emergencia Mujer del C.S Santa Julia, distrito 26 de
octubre, Piura. Sobre la muestra de estudio, la cual consiste en usuarias del
Centro de Emergencia Mujer. Tomando como referencia los fundamentos teóricos
de calidad de atención, enfoque teórico como la de Druker, Dimensiones de
Calidad, Parasuraman, Zeithalm y Berry , Carta Iberoamericana de Calidad en la
Gestión Pùblica,Ley Marco de modernización de la Gestión del Estado Nº
27658,Modernizacion de la Gestión Pública D.S Nº 004-2013 PCM. Y en la
variable satisfacción Thompson, Perez,Gosso,Vrom y Herzberg. Este estudio es
de naturaleza básica con el diseño no experimental correlacional y el enfoque
cuantitativo, realizado con una muestra de 60 usuarios, la aplicación de un
cuestionario como instrumento de recolección de datos. Asimismo, los datos de las
variables en estudio fueron recolectados, luego procesados y analizados usando el
software SPSS v.25, teniendo como variable 1 calidad de atención y variable 2
satisfacción. Con respecto a la correlación de Rho de Spearman con una
correlación de o,0885 y sig bilateral de ,000 para ambas variables, puesto que es
menor que 0,05. En tal sentido, se colige de ello, que la calidad de atención si
influye significativamente con los servicios que brinda al usuario el Centro de
Emergencia Mujer en Centro de Salud Santa Julia, del distrito veintiséis de
octubre de Piura.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Mendiburu Rojas, Augusto Franklin; Vidal Senador, María Elena; Alarcón Díaz, Daysi Soledad
Fecha de registro: 1-jul-2021