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Burga, E., (2018). “Calidad de servicio en la fidelización del cliente en la empresa Importaciones DMZ S.A.C, Independencia, 2018.” [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24685
Burga, E., “Calidad de servicio en la fidelización del cliente en la empresa Importaciones DMZ S.A.C, Independencia, 2018.” [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24685
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Title: “Calidad de servicio en la fidelización del cliente en la empresa Importaciones DMZ S.A.C, Independencia, 2018.”
Authors(s): Burga Valiente, Estefany
Advisor(s): Arce Álvarez, Edwin
Keywords: Calidad; Fidelización; Confianza; Responsabilidad; Garantía
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La indagación tuvo como objetivo general identificar cómo la Calidad de Servicio en la
Fidelización del cliente en la Organización DMZ S.A.C, Independencia, 2018. Los métodos
fueronexplicativo- causal, no experimental - transeccional, su población fue 62 colaboradores
siendo mínima es censal. Se utilizó la encuesta y el cuestionario Likert con 32
interrogaciones. Se empleó estadísticos, y se procesó con el Spss v.24, se muestra la
confiabilidad del instrumento con el uso del alfa de Cronbach y el Chi cuadrado de Pearson.
Y Concluyó que la calidad de servicio influye en fidelización con una (RHO= 0.588),
correlación positiva, media.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/24685
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 14-Jan-2019
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