Nivel de Satisfacción de los Visitantes Nacionales en el Servicio de Orientación Turística del Distrito de Otuzco año 2018

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad determinar el nivel de satisfacción de los visitantes nacionales en el servicio de orientación turística del Distrito de Otuzco. Para determinar la satisfacción del visitante nacional se llevó a cabo una encuesta y una ficha de observación directa referida al servicio de orientación turística, al desempeño del orientador turístico, la actitud del orientador, a la información y recorrido turístico. Para la aplicación de la encuesta se tuvo como población a los visitantes nacionales que llegan al Distrito de Otuzco, teniendo como instrumento el cuestionario y a la guía de observación. Como resultados se tuvo que los visitantes nacionales se encuentran satisfechos con el servicio de orientación turística, con el desempeño del orientador, con la información brindada y con la actitud de este al momento de realizar el servicio, por ello los visitantes se llevan una buena impresión; sin embargo también hay debilidades como no contar con material ilustrativo, como afiches, flayers, álbum de imágenes, entre otros para realizar el recorrido de manera diferente e inolvidable para el visitantes debido la falta de apoyo económico. Se concluye que el visitante nacional se encuentra satisfecho con el servicio de orientación turística en general, y el recorrido realizado, sin embargo, con respecto al material utilizado por los orientadores el visitante nacional se encuentra ni satisfecho ni insatisfecho por falta de material ilustrativo. Es por ello que no se logra tener una calificación de muy satisfecho. Por lo antes mencionado se desarrolló un plan de acción para que se mejore el servicio de orientación turística en el Distrito.