Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio, zona registral Nº V sede Trujillo – 2019

Abstract

En esta investigación se usó metodología cuantitativa, siendo su principal objetivo determinar la incidencia de la gestión del talento humano en la calidad del servicio, zona registral Nº V sede Trujillo – 2019.El estudio fue no experimental y el diseño correlacional transeccional causal. En la presente investigación se seleccionó a través de muestreo aleatorio simple a 372 Usuarios que solicitaron atención en la zona registral Nº V sede Trujillo; se han usado dos cuestionarios confiables y validados para recolectar la información de campo; los datos obtenidos fueron procesados a través del software de estadística para ciencias sociales SPSS V23. Se concluye que existe incidencia positiva entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en la zona registral Nº V sede Trujillo, mediante el valor de la prueba de Taub Kendall es de 0.754 con una significancia aproximada de p= 0.015, la cual es menor al nivel de significancia (0.05). Se recomienda que el gerente Zona registral Nº V sede Trujillo, deberá mejorar el sistema de información registral y los sistemas de comunicación en general, creando un plan de contingencia para cuando se produzcan fallas o no funcionen.