La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los pacientes SIS hospitalizados en el departamento de cirugía del Hospital Sergio Bernales, distrito de Comas, Lima, año 2016

Abstract

Se realizó la investigación titulada “La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los pacientes SIS hospitalizados en el Departamento de Cirugía del hospital Sergio Bernales, distrito de Comas, Lima, año 201 6” el objetivo de estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes SIS del departamento de Cirugía, llevándose a cabo con una población de 1 57 pacientes programados y operados en el tiempo de dos semanas. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta empleándose como instrumento el cuestionario tipo Likert. Para la validez de dicho instrumento se recurrió a la técnica de “juicio de expertos “, constatando la fiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Una vez recolectados los datos estos fueron procesados mediante el SPSS 21 , obteniendo como resultado que ambas variables tienen una relación considerable perfecta. Por ello, se deduce que una buena calidad del servicio generará una mayor satisfacción en los pacientes hospitalizados del departamento de Cirugía en el Hospital Sergio Bernales, Comas, 2016.