Gestión institucional y calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Alto Amazonas, 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la Gestión institucional y la calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Alto Amazonas, 2021. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 439 docentes y la muestra fue de 205. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión institucional es medio en 50 %, bajo en 30 % y alto en 20 %. El nivel de calidad de servicio es regular en 50 %, malo en 30 % y bueno en 20 %. Existe relación significativa entre la Gestión institucional y la calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Alto Amazonas, 2021, ya que el coeficiente de Rho de Spearman fue de 0, 990 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 98.01 % de la gestión institucional influye en la calidad de servicio.