Propuesta de mejora del área archivo para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020

Abstract

El objetivo general de esta investigación es determinar la mejora del área archivo para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020. De acuerdo con la metodología es de tipo aplicada, con enfoque cualicuantitativo, nivel explicativo y diseño cuasiexperimental, se trabajó con una población de 660 usuarios y una muestra de 90 usuarios del área archivo. Seguidamente se utilizó como técnica la observación y la encuesta. Con respecto a los resultados de la propuesta de mejora del área archivo y el método de las 5 S, se logró incrementar el puntaje de 121 puntos asignados de calidad a 240 puntos. Y con respecto al otro indicador denominado relación del personal de salud con el usuario paso de 125 puntos de calidad a 242 puntos de calidad de eficiencia en la información brindada al usuario. En conclusión, se llegó a demostrar que la mejora del área archivo incrementa la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020.