Marketing relacional de servicios digitales y la satisfacción de clientes banca prime en una entidad financiera privada, Pueblo Libre, 2021

Abstract

Esta investigación presentó como objetivo determinar la relación del Marketing Relacional (cuyas dimensiones son gestión de clientes, comunicación permanente y servicios digitales) y la Satisfacción de clientes (cuyas dimensiones son motivación de compra, recomendación y lealtad) de la Banca Prime en una entidad financiera privada ubicada en Pueblo Libre 2021. Estudio de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo y correlacional, diseño no experimental y de corte transversal; la población fue de 240 clientes de esta entidad, la muestra de 148 clientes (muestreo probabilístico); la técnica empleada fue la encuesta online; el instrumento incluyó de 20 ítems, validado cualitativamente y cuantitativamente con el aval de tres jueces expertos; el resultado de confiabilidad arrojó el valor de 0,85 de alfa de Cronbach (confiabilidad alta). Se calcularon resultados de normalidad, estadísticos descriptivos e inferenciales. Se concluyó que el Marketing relacional se relaciona de manera significativa, positiva y moderada con la Satisfacción de clientes de Banca Prime en una entidad financiera privada ubicada en Pueblo Libre 2021 (Sig.=0.000<p=0.05; r =0,562), al igual que sus dimensiones (Motivación de compra r=0,321 positiva baja; Recomendación r=0,593; Lealtad r=0,588 positiva moderada en ambos casos y Sig.=0.000<p=0.05 para las 03 dimensiones).