Título: Marketing relacional de servicios digitales y la satisfacción de clientes banca prime en una entidad financiera privada, Pueblo Libre, 2021
Asesor(es): Cárdenas Saavedra, Abraham
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta investigación presentó como objetivo determinar la relación del Marketing
Relacional (cuyas dimensiones son gestión de clientes, comunicación permanente
y servicios digitales) y la Satisfacción de clientes (cuyas dimensiones son
motivación de compra, recomendación y lealtad) de la Banca Prime en una entidad
financiera privada ubicada en Pueblo Libre 2021. Estudio de enfoque cuantitativo,
tipo aplicada, de nivel descriptivo y correlacional, diseño no experimental y de corte
transversal; la población fue de 240 clientes de esta entidad, la muestra de 148
clientes (muestreo probabilístico); la técnica empleada fue la encuesta online; el
instrumento incluyó de 20 ítems, validado cualitativamente y cuantitativamente con
el aval de tres jueces expertos; el resultado de confiabilidad arrojó el valor de 0,85
de alfa de Cronbach (confiabilidad alta). Se calcularon resultados de normalidad,
estadísticos descriptivos e inferenciales. Se concluyó que el Marketing relacional
se relaciona de manera significativa, positiva y moderada con la Satisfacción de
clientes de Banca Prime en una entidad financiera privada ubicada en Pueblo Libre
2021 (Sig.=0.000<p=0.05; r =0,562), al igual que sus dimensiones (Motivación de
compra r=0,321 positiva baja; Recomendación r=0,593; Lealtad r=0,588 positiva
moderada en ambos casos y Sig.=0.000<p=0.05 para las 03 dimensiones).
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Jimenez Calderon, Cesar Eduardo; Diaz Torres, William Ricardo; Cardenas Saavedra, Abraham
Fecha de registro: 29-sep-2022