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Sono, C., (2019). Calidad del servicio y satisfacción del cliente del consorcio Sipan Tours Chiclayo [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/43720
Sono, C., Calidad del servicio y satisfacción del cliente del consorcio Sipan Tours Chiclayo [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/43720
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Título: Calidad del servicio y satisfacción del cliente del consorcio Sipan Tours Chiclayo
Autor(es): Sono Silva, Cristian Romario
Asesor(es): Reyna González, Julissa Elizabeth
Palabras clave: Calidad de Servicio; Clientes; Consumidores
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como finalidad ANALIZAR EL NIVEL CALIDAD DEL
SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DEL CONSORCIO SIPÁN TOURS,
CHICLAYO; como paso principal se inició investigando acerca de la empresa y la
percepción de los consumidores del Consorcio Sipán Tours. La población objetivo fueron
los consumidores de la base de datos de la empresa. El estudio se realizó a una muestra
es no probabilística por conveniencia del investigador de 90 consumidores. Se aplicó dos
cuestionarios, uno sobre la calidad de servicio y la satisfacción de cliente para recabar
información sobre la calidad de servicio y satisfacción del cliente del Consorcio Sipán
Tours, Chiclayo. Se probó la validez de los instrumentos, corroborados por tres
especialistas. Se realizó la verificación de confiabilidad de los instrumentos a través del
método de Alpha de Cronbach, considerando a los elementos tipificados, reportando que
el índice de consistencia de ambas de los datos obtenidos fue de 0.937 considerado como
una fiabilidad alta. La metodología utilizada fue la estadística descriptiva, frecuencias y
coeficiente de correlación de Rho Spearman.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/43720
Disciplina académico-profesional: Marketing y Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas
Fecha de registro: 12-jun-2020
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