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Reyes, K., (2022). Procesos administrativos y atención al cliente en una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105545
Reyes, K., Procesos administrativos y atención al cliente en una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105545
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Title: Procesos administrativos y atención al cliente en una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022
Authors(s): Reyes Ortega, Kerly Yajaira
Advisor(s): Mendívez Espinoza, Yván Alexander
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Una institución financiera de Naranjal muestra una deficiencia en sus procesos
administrativos, lo que ha generado que se vea empañada y desmejorada en todos
sus aspectos la atención al cliente, toda vez que no establecen mecanismos
definidos en organizar, controlar, dirigir y planificar; procedimientos que están
siendo mal administrados por parte de la entidad, cuyo objetivo general fue
determinar la relación entre los procesos administrativos y la atención al cliente en
una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022; el tipo de estudio fue básico
con diseño no experimental, dirigido a una muestra de 193 clientes a quienes se
les aplicó los cuestionarios; teniendo como resultado una correlación positiva muy
alta, concluyendo que existe correlación positiva muy alta entre existe relación
significativa entre los procesos administrativos y la atención al cliente en una
institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022, demostrándose que, si los
procesos administrativos mejoran, la atención al cliente mejorará también.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105545
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Limonchi Falen, Ernesto Wenceslao; Ganoza Ubillus, Lucila Maria; Mendivez Espinoza, Yvan Alexander
Register date: 1-Feb-2023
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