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Reyes, K., (2022). Procesos administrativos y atención al cliente en una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105545
Reyes, K., Procesos administrativos y atención al cliente en una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105545
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author = "Reyes Ortega, Kerly Yajaira",
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Full metadata record
Mendívez Espinoza, Yván Alexander
Reyes Ortega, Kerly Yajaira
2023-02-01T21:48:51Z
2023-02-01T21:48:51Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/105545
Una institución financiera de Naranjal muestra una deficiencia en sus procesos
administrativos, lo que ha generado que se vea empañada y desmejorada en todos
sus aspectos la atención al cliente, toda vez que no establecen mecanismos
definidos en organizar, controlar, dirigir y planificar; procedimientos que están
siendo mal administrados por parte de la entidad, cuyo objetivo general fue
determinar la relación entre los procesos administrativos y la atención al cliente en
una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022; el tipo de estudio fue básico
con diseño no experimental, dirigido a una muestra de 193 clientes a quienes se
les aplicó los cuestionarios; teniendo como resultado una correlación positiva muy
alta, concluyendo que existe correlación positiva muy alta entre existe relación
significativa entre los procesos administrativos y la atención al cliente en una
institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022, demostrándose que, si los
procesos administrativos mejoran, la atención al cliente mejorará también. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Procesos administrativos (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Institución financiera (es_PE)
Procesos administrativos y atención al cliente en una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
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19188655
https://orcid.org/0000-0002-7848-7002 (es_PE)
0929076370
413207 (es_PE)
Limonchi Falen, Ernesto Wenceslao
Ganoza Ubillus, Lucila Maria
Mendivez Espinoza, Yvan Alexander
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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