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Fajardo, L., (2021). Asistente virtual para el proceso de atención al cliente en la empresa Technical Training Center [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/70118
Fajardo, L., Asistente virtual para el proceso de atención al cliente en la empresa Technical Training Center []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/70118
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Título: Asistente virtual para el proceso de atención al cliente en la empresa Technical Training Center
Autor(es): Fajardo De La Cruz, Luis Jhon
Asesor(es): Acuña Meléndez, María Eudelia
Palabras clave: Asistencia virtual; Sistemas de información y comunicaciones; Clientes - Atención
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como temporada de desarrollo el año 2021,
teniendo como fin establecer la influencia de un asistente virtual como factor de
mejora al cliente, en la atención; para la empresa Technical Training Center
EIRL, haciendo uso de una metodología cuantitativa aplicada, además; la
investigación tomó en cuenta el diseño experimental, de tipo pre-experimental.
Considerando 24 incidencias por cada indicador, como muestra. Obteniendo los
siguientes resultados: el primer indicador tasa de conversión de clientes se
obtuvo un incremento de 28.50% a un valor de 46.71%. En un segundo caso se
tomó el nivel de eficacia, como indicador. El mismo que se logró aumentar de un
35.04% a 73.83% los valores. Llegando a concluir que el asistente virtual mejoró
positivamente el proceso previsto como objetivo en la entidad Technical Training
Center.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/70118
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Ormeño Rojas, Robert Eduardo; Saavedra Jimenez, Robert Roy; Acuña Meléndez, María Eudelia
Fecha de registro: 29-sep-2021
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