Factores determinantes en la competitividad empresarial de la agencia de viajes Liberty Perú S.A.C. Miraflores, 2023

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo analizar los factores determinantes del control interno en la competitividad empresarial de la agencia de viajes Liberty Perú S.A.C., 2023. La necesidad de investigación sobre este responde a una realidad problemática que circunda y afecta a la empresa referida en el rubro de agencia de viajes. En el aspecto metodológico tiene un enfoque cualitativo, nivel básico, con diseño fenomenológico, con escenario de estudio el distrito de Miraflores donde se sitúa la empresa referida. La técnica fue la entrevista a 18 colaboradores de la organización el cual tuvo como instrumento una guía de entrevista estructurada. La información se procesó mediante el Software Atlas.ti, versión 2023 cuyos resultados indican que el desarrollo de la competitividad empresarial y control interno requiere de una serie de elementos de carácter interno como la mejora de procesos, competencias, capacidades directivas, control de las actividades, liderazgo y externo tales como marketing, gestión de ventas, innovación tecnológica y sistemas de comunicación. Se concluye que en la empresa menciona se hace énfasis en el sistema de ventas a través de mecanismos de marketing, pero también se advierte como puntos de mejora la innovación tecnológica, liderazgo integral y control interno.