Gestión administrativa y calidad de servicio en la secretaría general de una organización eclesiástica en San Juan de Lurigancho, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la secretaría general de una organización eclesiástica, en Lima, 2022. El estudio realizado fue una investigación básica, descriptica, no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 40 usuarios quienes respondieron la encuesta formulada en dos cuestionarios sobre gestión administrativa y calidad de servicio. Los instrumentos tuvieron confiabilidad alta (0.929) y (0.951), determinado por la prueba estadística Alfa de Cronbach, a su vez fueron validados por el juicio de expertos. Se aplicó la prueba Rho de Spearman, resultando un coeficiente (r=1) y significancia (p-valor=0.000). En consecuencia, se aceptó la hipótesis de la investigación concluyendo que existe una significativa relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la secretaría general de una organización eclesiástica de Lima en el año 2022, en todas sus dimensiones.