Desempeño laboral y calidad de servicio en la modalidad online de los colaboradores de una institución educativa de Lima, 2023

Abstract

La investigación contó con el objetivo determinar la relación entre el desempeño laboral y la calidad de servicio en la modalidad online de los colaboradores de una institución educativa de Lima – 2023. Se utilizó la teoría propuesta por Navarro et al. (2021) para la variable desempeño organizacional y para el caso de la variable calidad en servicio se utilizó la teoría propuesta por Rabaa y Hala (2022). El tipo de estudio fue básico, con un diseño no experimental, descriptiva, correlacional, de corte transversal, contó con una población de 400 clientes y una muestra de 93 clientes inscritos en Programa de Educación Continua. Resultando con una significancia de 0.000 y un coeficiente de correlación de 0.797, por lo que se demostró la hipótesis planteada en la investigación, concluyendo que el desempeño laboral tiene relación significativa con la calidad de servicio en la modalidad online de los colaboradores de una institución educativa de Lima – 2023. Por tanto, se recomienda a la empresa realizar monitoreo constante a los colaboradores de la empresa a fin de encontrar las debilidades en los colaboradores a fin de crear estrategias que permitan mejorar el servicio brindado en la institución educativa.