La gestión de calidad y el gobierno electrónico dentro del proceso de modernización del organismo de evaluación y fiscalización ambiental durante el año 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la gestión de calidad y el gobierno electrónico dentro del proceso de modernización del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental durante el año 2017. La investigación se desarrolló bajo un diseño de investigación descriptivo correlacional, dentro de un enfoque cuantitativo, de tipo básico y utilizando el método de investigación hipotético deductivo, en este sentido el propósito de este consistió en determinar los niveles de la gestión de calidad y del gobierno electrónico, así como la relación entre ambas variables para lo cual se utilizó el programa informático estadístico SPSS V. 24 con la correlación de Rho Spearman. La muestra estuvo conformada por 220 trabajadores determinados por muestreo aleatorio simple. La técnica utilizada fue la encuesta y los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios graduados en escala Likert para cada variable previamente validados donde se demostró la validez y confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach. En cuanto a la medición de la variable gobierno electrónico se realizó un cuestionario que conto con treinta y dos (32) preguntas, los mismos que miden la percepción del personal en torno a las dimensiones externa, interna, relacional y promocional. La medición de la variable gestión de calidad se realizó un cuestionario que conto con dieciocho (18) preguntas, los mismos que miden la percepción del personal en torno a las dimensiones de gestión de las personas, liderazgo y mejora continua de la información. Los resultados obtenidos evidenciaron que el 66,4% indica que la gestión de calidad se ha implementado de manera inadecuada y el 67,3% indica que el gobierno electrónico se ha implementado de manera inadecuada. Se demostró además que existía una correlación positiva entre la gestión de calidad y el gobierno electrónico en el proceso de modernización del OEFA (Rho de Spearman 0,72**).