Balanced Scoard Card y nivel de fidelización en los alumnos del DGPG de la EPG UCV, Lima Este – 2016

Abstract

Esta investigación optó por el método cuantitativo, descriptivo correlacional para analizar las variables: “Balanced Scorecard” y “Nivel de Fidelización”. Tuvo como objetivo determinar la relación entre el Balanced Scorecard y el Nivel de Fidelización en los alumnos del DGPG de la EPG de la UCV en el distrito San Juan de Lurigancho 2016. La población del estudio la conformaron 36 estudiantes de la UCV; asimismo, la técnica de recolección de datos fue la encuesta. Al ser una investigación de enfoque cuantitativo se utilizó la estadística para la prueba de las hipótesis y asimismo se realizó un análisis descriptivo sobre el comportamiento de las variables y también a cada una de sus dimensiones específicas. Los datos fueron recogidos y procesados en un solo momento de tiempo utilizando el diseño, en ese sentido, la forma en la que se recopilaron los datos corresponde al corte transversal. El resultado final que se obtuvo mediante el tratamiento de los datos estadísticos luego del contraste de la hipótesis general, mediante la prueba de correlación Rho Spearman para datos no paramétricos, se pudo evidenciar que existe relación entre las variables de estudio, por lo que no se rechazó la hipótesis propuesta por el investigador, considerando que el p-valor fue de 0.101 y el índice de correlación resultó de 0.278, sin embargo, no existe relación entre las variables de estudio.