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Mallma, J., (2016). Balanced Scoard Card y nivel de fidelización en los alumnos del DGPG de la EPG UCV, Lima Este – 2016 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77058
Mallma, J., Balanced Scoard Card y nivel de fidelización en los alumnos del DGPG de la EPG UCV, Lima Este – 2016 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77058
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Título: Balanced Scoard Card y nivel de fidelización en los alumnos del DGPG de la EPG UCV, Lima Este – 2016
Autor(es): Mallma Ramírez, Josselyn Pamela
Asesor(es): Candia Menor, Marco Antonio
Palabras clave: Balanced Scoard Card; Estudiantes; Educación
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2016
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta investigación optó por el método cuantitativo, descriptivo correlacional para
analizar las variables: “Balanced Scorecard” y “Nivel de Fidelización”. Tuvo como
objetivo determinar la relación entre el Balanced Scorecard y el Nivel de Fidelización
en los alumnos del DGPG de la EPG de la UCV en el distrito San Juan de Lurigancho
2016. La población del estudio la conformaron 36 estudiantes de la UCV; asimismo, la
técnica de recolección de datos fue la encuesta. Al ser una investigación de enfoque
cuantitativo se utilizó la estadística para la prueba de las hipótesis y asimismo se
realizó un análisis descriptivo sobre el comportamiento de las variables y también a
cada una de sus dimensiones específicas. Los datos fueron recogidos y procesados
en un solo momento de tiempo utilizando el diseño, en ese sentido, la forma en la que
se recopilaron los datos corresponde al corte transversal. El resultado final que se
obtuvo mediante el tratamiento de los datos estadísticos luego del contraste de la
hipótesis general, mediante la prueba de correlación Rho Spearman para datos no
paramétricos, se pudo evidenciar que existe relación entre las variables de estudio,
por lo que no se rechazó la hipótesis propuesta por el investigador, considerando que
el p-valor fue de 0.101 y el índice de correlación resultó de 0.278, sin embargo, no
existe relación entre las variables de estudio.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77058
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Delgado Arenas, Raúl; Paca Pantigoso, Flabio Romeo; Candia Menor, Marco Antonio
Fecha de registro: 21-ene-2022
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