Gestión de denuncias y satisfacción del usuario en una institución administrativa pública del Sector Salud, Lima, 2021

Abstract

El presente estudio tuvo el propósito de determinar la relación entre la gestión de denuncias y la satisfacción del usuario en una institución administrativa pública del sector salud, Lima, 2021 . Estuvo regida bajo el enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y nivel correlacional, con una muestra de 169 usuarios de los servicios de salud de las IPRESS e IAFAS que presentaron su denuncia por presunta vulneración a sus derechos ciudadanos en salud, ante la institución materia de estudio. Se aplicó como instrumento el cuestionario, validado por expertos y una excelente fiabilidad. Los resultados de la prueba estadística no paramétrica Rho de Spearman evidenciaron una relación significativa entre las variables gestión de denuncias y satisfacción del usuario, con un p-valor (Sig.) de 0,000; y, un coeficiente Rho de 0,648. Por lo tanto, se concluye que, existe una correlación positiva considerable entre la gestión de denuncias y la satisfacción del usuario en la institución administrativa pública del sector salud, Lima, 2021.