Gerencia estratégica y calidad de servicio en una Mype de venta y servicio de balanzas electrónicas, Lima, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la gerencia estratégica y la calidad de servicio en una Mype de venta y servicio de balanzas electrónicas, Lima, 2022. Fue una investigación de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental, correlacional y transversal, aplicado por medio de dos instrumentos, uno para la variable gerencia estratégica y otro para la variable calidad de servicio, a una muestra de 85 colaboradores de la empresa. Como resultado se observó que existe una relación positiva y moderada entre gestión estratégica y calidad de servicio, así también en formulación estratégica y calidad de servicio hay una correlación positiva y moderada, igualmente en implementación estratégica y calidad de servicio tienen una correlación positiva moderada y sobre evaluación estratégica y calidad de servicio también hay una correlación positiva moderada. En conclusión, se determina que existe una relación directa y positiva entre la gerencia estratégica y calidad de servicio, y que a su vez se deben reforzar las fases de formulación, implementación y evaluación a fin de seguir mejorando la calidad de servicio.