Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la UNAMBA en tiempos de Covid-19, periodo 2021

Abstract

El presente estudio titulado Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la UNAMBA en tiempos de covid-19; tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la UNAMBA en tiempos de covid-19, periodo 2021. La hipótesis planteó la existencia de una relación positiva moderada entre las variables mencionadas. Se desarrolló el marco teórico correspondiente a cada variable y se profundizó en los conceptos y definiciones de sus dimensiones e indicadores. Respecto a la metodología, se utilizó un tipo de investigación aplicada, con un diseño no exploratorio-transversal, con un nivel correlacional y un enfoque cuantitativo, para lo cual se trabajó con una población total de 3625 estudiantes universitarios de todas las escuelas académicas profesionales de la sede principal y sucursales, y una muestra de 347. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de observación y encuesta. A partir del procesamiento de los datos, obtenidos tras la aplicación de sus respectivos instrumentos, se concluye que: a) La relación que existe es positiva moderada entre calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la UNAMBA en tiempos de covid-19, periodo 2021, b) La relación que existe es positiva moderada entre los elementos tangibles y satisfacción de los estudiantes de la UNAMBA, c) La relación que existe es positiva moderada entre fiabilidad y satisfacción de los estudiantes de la UNAMBA, d) La relación que existe es positiva moderada entre capacidad de respuesta y satisfacción de los estudiantes de la UNAMBA, e) La relación que existe es positiva alta entre empatía y satisfacción de los estudiantes de la UNAMBA, f) La relación que existe es positiva alta entre seguridad y satisfacción de los estudiantes de la UNAMBA.