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Title: Impacto de un módulo de CRM mediante una aplicación web para mejorar la atención a los clientes de la veterinaria Los Viñedos en Lima
Advisor(s): Mendoza Liu, Danniel Alexhander
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Científica del Sur
Abstract: En esta investigación, el objetivo fue determinar de qué manera el módulo CRM mediante una aplicación web influye en la atención a los clientes de la veterinaria Los Viñedos en Lima. Se utilizó el diseño investigación no experimental, longitudinal y de panel. En esta investigación el tipo de estudio fue aplicada y se trabajó con una muestra probabilística de 20 clientes a quienes se les aplicó la técnica de Encuesta mediante un cuestionario de doce preguntas en escala Likert, las cuales fueron respondidas por cada uno de los clientes antes y después de la implementación del CRM. Resultados: la implementación del CRM mediante una aplicación web influye de forma positiva en la atención, así como también en la Fiabilidad y en la Capacidad de Respuesta de los clientes de la veterinaria Los Viñedos de Lima. Conclusiones: se verifican las hipótesis planteadas con los resultados obtenidos al implementarse el CRM, concluyendo que se logra mejorar significativamente la atención, así como también la Fiabilidad y la Capacidad de Respuesta. Recomendaciones: se puede mejorar la presente investigación en una empresa que cuente con un registro de clientes, es decir con una población definida.
Discipline: Ingeniería de Sistemas Empresariales
Grade or title grantor: Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Ingeniero de Sistemas Empresariales
Juror: Acosta Ticse, Deisy Lizbeth; Perez Rojas, Even Deyser; Diaz Leon, Jose Alfredo
Register date: 5-May-2021



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