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Mendoza Liu, Danniel Alexhander
Escobar Enríquez, Rady José
2021-05-05T23:32:37Z
2021-05-05T23:32:37Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12805/1813
En esta investigación, el objetivo fue determinar de qué manera el módulo CRM mediante una aplicación web influye en la atención a los clientes de la veterinaria Los Viñedos en Lima. Se utilizó el diseño investigación no experimental, longitudinal y de panel. En esta investigación el tipo de estudio fue aplicada y se trabajó con una muestra probabilística de 20 clientes a quienes se les aplicó la técnica de Encuesta mediante un cuestionario de doce preguntas en escala Likert, las cuales fueron respondidas por cada uno de los clientes antes y después de la implementación del CRM. Resultados: la implementación del CRM mediante una aplicación web influye de forma positiva en la atención, así como también en la Fiabilidad y en la Capacidad de Respuesta de los clientes de la veterinaria Los Viñedos de Lima. Conclusiones: se verifican las hipótesis planteadas con los resultados obtenidos al implementarse el CRM, concluyendo que se logra mejorar significativamente la atención, así como también la Fiabilidad y la Capacidad de Respuesta. Recomendaciones: se puede mejorar la presente investigación en una empresa que cuente con un registro de clientes, es decir con una población definida. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Científica del Sur (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Repositorio Institucional – UCS (es_PE)
Universidad Científica del Sur (es_PE)
Atención (es_PE)
CRM (es_PE)
Aplicación web (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Impacto de un módulo de CRM mediante una aplicación web para mejorar la atención a los clientes de la veterinaria Los Viñedos en Lima (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Ingeniería de Sistemas Empresariales (es_PE)
Título profesional (es_PE)
Ingeniero de Sistemas Empresariales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41091100
https://orcid.org/0000-0001-8453-4058 (es_PE)
72628026
612166 (es_PE)
Acosta Ticse, Deisy Lizbeth
Perez Rojas, Even Deyser
Diaz Leon, Jose Alfredo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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