Título: Mejora de procesos basada en una nueva metodología para la atención del postulante en admisión de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal
Asesor(es): Gamboa Cruzado, Javier Arturo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Mejora de procesos basada en una nueva metodología para la atención del
postulante en admisión de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional
Federico Villarreal
La presente investigación, se ha desarrollado ante la necesidad de plantear mejoras
en el servicio brindado a los postulantes al proceso de admisión de la Escuela
Universitaria de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal, quienes se
llevaban una mala impresión por la atención que recibían y por la información
deficiente y hasta errada en algunas oportunidades, que les era brindada por el
personal que estaba a cargo de dicha labor durante el proceso de admisión a esta
casa de estudios.
El objetivo de crear una nueva metodología de mejora de procesos, se basa en
la posibilidad de poder usar lo mejor de otras metodologías a las cuales se
complementa con ideas propias que benefician al proceso.
Para esta investigación se hizo uso de la metodología Business Process
Management, que es un sistema de gestión de procesos y Six Sigma, que es una
estrategia de mejora de procesos cuyo objetivo es la optimización del proceso, con la
finalidad de obtener una nueva metodología más refinada y sofisticada cuyo objetivo
es la mejora del proceso y su estabilidad a lo largo del tiempo.
Al implementarse la metodología JALL, se ha logrado minimizar los tiempos
muertos de espera y demora en la atención, con lo que se ha conseguido incrementar
el nivel de satisfacción del cliente, así como también el incremento de la percepción
del nivel de calidad del servicio ofrecido por la institución, siendo importante que los
postulantes sientan que las mejoras obtenidas son en beneficio de ellos y de los
futuros postulantes a esta casa de estudios.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información
Jurado: Del Castillo Talledo, César Humberto; Gamboa Cruzado, Javier Arturo; Mercedes Nagamine, Miyashiro
Fecha de registro: 6-may-2021