Mejora de procesos basada en una nueva metodología para la atención del postulante en admisión de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal

Abstract

Mejora de procesos basada en una nueva metodología para la atención del postulante en admisión de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal La presente investigación, se ha desarrollado ante la necesidad de plantear mejoras en el servicio brindado a los postulantes al proceso de admisión de la Escuela Universitaria de Posgrado de la Universidad Nacional Federico Villarreal, quienes se llevaban una mala impresión por la atención que recibían y por la información deficiente y hasta errada en algunas oportunidades, que les era brindada por el personal que estaba a cargo de dicha labor durante el proceso de admisión a esta casa de estudios. El objetivo de crear una nueva metodología de mejora de procesos, se basa en la posibilidad de poder usar lo mejor de otras metodologías a las cuales se complementa con ideas propias que benefician al proceso. Para esta investigación se hizo uso de la metodología Business Process Management, que es un sistema de gestión de procesos y Six Sigma, que es una estrategia de mejora de procesos cuyo objetivo es la optimización del proceso, con la finalidad de obtener una nueva metodología más refinada y sofisticada cuyo objetivo es la mejora del proceso y su estabilidad a lo largo del tiempo. Al implementarse la metodología JALL, se ha logrado minimizar los tiempos muertos de espera y demora en la atención, con lo que se ha conseguido incrementar el nivel de satisfacción del cliente, así como también el incremento de la percepción del nivel de calidad del servicio ofrecido por la institución, siendo importante que los postulantes sientan que las mejoras obtenidas son en beneficio de ellos y de los futuros postulantes a esta casa de estudios.