Modelo de gestión pública para el servicio al cliente en una empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica, Ecuador - 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión pública destinado a mejorar el servicio al cliente en una empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en Ecuador durante el año 2023. Se llevó a cabo mediante un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por 61 empleados. Para recopilar datos, se empleó la técnica de encuestas, utilizando un cuestionario que constaba de 35 ítems. La confiabilidad del instrumento se evaluó a través del coeficiente de Alfa Cronbach, obteniendo un valor de 0,844 para la variable de servicio al cliente. Los resultados revelaron que existía una percepción de nivel medio en las distintas dimensiones del servicio al cliente en la empresa. En conclusión, la investigación resalta la importancia de implementar estrategias específicas para superar las deficiencias identificadas. Estas acciones se consideran esenciales para elevar la calidad del servicio al cliente y abordar los desafíos específicos observados en la empresa, contribuyendo así al éxito y la competitividad en el sector de la distribución y comercialización de energía eléctrica en Ecuador.