“Calidad de servicio percibido por los visitantes del Museo de Sitio Ancón – Lima 2016”

Abstract

La investigación que se ha titulado “Calidad de servicio percibido por los visitantes del Museo de Sitio Ancón –Lima 2016”, ha dado respuesta al problema ¿Cuál el nivel de calidad de servicio percibida por el visitante del Museo de Sitio de Ancón – Lima 2016? .El objetivo general ha sido determinar el nivel de calidad de servicio percibida por el visitante del Museo de Sitio de Ancón –Lima 2016 La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque cuantitativo .El diseño de la investigación es no experimental de corte transversal con el tipo de estudio es descriptivo. La muestra estuvo representada por 131 visitantes del museo de sitio Ancón. La técnica de investigación empleada ha sido la encuesta y el instrumento ha sido el cuestionario. Se aplicó como instrumento de fiabilidad cronbach, cuyo análisis estadístico se realizó en el programa SPSS 21 , siendo el estadístico de fiabilidad el alfa de cronbach 0,704.Los resultados obtenidos en esta investigación responden a los objetivos .Se concluye que el nivel de Calidad de Servicio percibido por los visitantes del Museo de Sitio de Ancón, Lima, Perú 2016, tiene un nivel alto.