Control administrativo y capacitación en el Área de Operaciones en una caja de ahorro y crédito – Villa El Salvador, 2017

Abstract

La presente tesis es el estudio Control Administrativo y capacitación en el área de operaciones de una Caja de Ahorro y Crédito, Villa el Salvador - 2017, tuvo como objetivo en determinar la relación que existe entre el Control Administrativo y la capacitación en dicha empresa. Para el control administrativo se tomó como referencia la teoría del autor Bernal C. y Sierra A. (2013) y sus enfoques son: control anticipado, control concurrente y control posterior; para la capacitación la referencia tomada es por el autor Louffat E. (2012) con sus procesos: el diagnóstico de las necesidades de la capacitación, un diseño de la capacitación, la implementación de la capacitación y la evaluación de la capacitación. La investigación realizada es de tipo científica básica, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental de tipo transversal correlacional-causal de enfoque cuantitativo, contando con una población de 35 empleados que laboran en la empresa, con una muestra de 35 empleados. La recolección de información se hizo a través del instrumento cuestionario, fue formulado con 44 preguntas de tipo cerrado para el objeto de estudio en escala Likert, validado por juicios de expertos con un promedio de 94.5%, en el procesamiento de la información se utilizó el software estadístico SPPS V.24, con los resultados obtenidos sirvió para discutir, concluir y recomendar. Finalmente, el estudio concluyo que existe relación entre el control administrativo y la capacitación en el área de operaciones en una Caja de Ahorro y Crédito.